随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。比如电信行业通过增加服务的内容,在提供电话服务的基础上,开通来电显示、留言、上网服务等,对客户提供一揽子通信解决方案,增加电话线路的使用频率,提高话费收入,这样企...